Техническая поддержка виртуального хостинга

Техническая поддержка пользователей (покупателей) виртуального хостинга осуществляется согласно нижеприведенным правилам предоставления поддержки виртуального хостинга.

Мы ОКАЗЫВАЕМ тех. поддержку по:

• Вопросам переноса доменных имен на DNS сервера TinyVDS c DNS серверов других провайдеров хостинг услуг.
• Панели управления хостингом ISPmanager Pro. Только общие вопросы.
• Проблемам доступа. Отсутствие доступа по SSH, FTP протоколу, а также затруднение доступа в панель управления хостингом ISPmanager Pro и web интерфейс для работы с MySQL, PhpMyAdmin.
• Вопросам организации приема почты на доменые имена Клиента на основе Google Apps.

Мы НЕ ОКАЗЫВАЕМ бесплатную тех. поддержку по:

• Переносу сайтов и баз данных клиента от других провайдеров хостинг услуг.
• Установке, конфигурации и поддержке любого програмного обеспечения, CMS, софта.
• Вопросам дизайна и продвижения сайтов Клиента.
• Созданию и изменению настроек баз данных, изменению и помощи в работе в файлом .htaccess Клиента.
• Вопросам исправления ошибок в php, perl, html и др. кодах сайтов Клиента.

Поддержка осуществляется:
Поддержка всех клиентов осуществляется только через наш Биллинг.
Чтобы открыть запрос в поддержку, необходимо пройти в модуль "Центр поддержки", Список запросов.

Форму запроса можно открыть, нажав на зеленый крестик в правом верхнем углу. В форме запроса важно указать верную категорию запроса. Категории различаются по цене и ответственному за ответ отделу поддержки.

Дополнительные опции:

Опция 1: 10$ за один запрос к поддержке. Покрывает восстановление последней сохраненной копии виртуального хостинга клиента сотрудником поддержки один раз после удаления сервиса за неуплату.