Правила предоставления поддержки VDS/VPS хостинга

Общие правила предоставления бесплатной поддержки / базового администрирования:

Мы ОКАЗЫВАЕМ поддержку по:

• Вопросам оплаты.
• Перечню услуг, включенных в базовую техническую поддержку. Подробнее.
• Предоставлению дополнительных IP адресов.
• Поддержке сервера на котором работает ваш VDS - Питание, Пинг, Uptime, и Работоспособность.
• Панелям управления VDS (VDSmanager и ISPmanager) - только базовая поддержка.
• Конфигурации, которые необходимо произвести вне VDS сервера, например ntpdate (синхронизация времени), так как внутри VDS такое невозможно.
• Проблемам доступа: отсутствие доступа по SSH протоколу.
• Установке Reverse DNS на Ваш IP адрес (обратной записи DNS).

Мы НЕ ОКАЗЫВАЕМ бесплатную поддержку по:

• Проблемам, связанным с работоспособностью и uptime индивидуального VDS сервера. (Мониторинг VDS клиентов не производится)
• Установке, поддержке и конфигурации любого програмного обеспечения.
• Устранению любых проблем, недочетов и неисправностей на VDS, возникших из-за небрежного использования предоставляемых услуг, неверного понимания технических спецификаций услуг или каких-либо иных причин. (Клиент работает со своим VDS самостоятельно. В цену ежемесячной аренды включены только ресурсы/мощности сервера, а не услуги администрирования и обучения.)
• Общей помощи по управлению и администрированию систем типа Unix и BSD.
• Настройке и поддержке любых панелей управления. (Выделяемые для некоторых тарифов лицензии ISPmanager Lite предоставляются с базовой поддержкой, но без услуг обучения использования панели управления. Для приобретения навыков работы с панелью необходимо обращаться к документации, доступной на сайте разработчика.)

Дополнительные опции:

Опция 1: Если заказан тариф с базовым администрированием, производится решение индивидуальных задач по запросам клиентов на почасовой основе. 20$ - 1 час работы сотрудника. Минимальный срок заказа - 15 минут или 5$. Для получения консультации по вопросам администрирования, добавьте запрос в поддержку из биллинг панели.
Опция 2: 10$ за один запрос к поддержке. Покрывает восстановление последней сохраненной копии VDS клиента сотрудником поддержки один раз после удаления VDS за неуплату.