Техническая поддержка / администрирование от TinyVDS

Поддержка осуществляется:
Поддержка всех клиентов осуществляется только через наш Биллинг.
Чтобы открыть запрос в поддержку, необходимо пройти в модуль "Центр поддержки", Список запросов.

Форму запроса можно открыть, нажав на зеленый крестик в правом верхнем углу. В форме запроса важно указать верную категорию запроса. Категории различаются по цене и ответственному за ответ отделу поддержки.

Отделы, время работы, регламент и виды технической поддержки

Время работы и регламент ответов:
Срочный ответ или решение проблемы (вне регламента ответа) - Круглосуточно. Регламент ответа - 30 минут. (Если на счету Клиента недостаточно средств для выполнения работы, ответ по регламенту дан не будет)
Платная техническая поддержка (5$ за 15 минут работы сотрудника) - С понедельника по пятницу (с 9 до 17 по Восточному времени США). Регламент ответа - 6 часов. Время выполнения работ - от 12 часов до 7 дней, в зависимости от сложности задания(ий) и времени работы. (Если на счету Клиента недостаточно средств для выполнения работы, ответ по регламенту дан не будет)
Технические вопросы VDS хостинга - Круглосуточно. Без перерывов и выходных дней. Регламент ответа - 4 часа.
Технические вопросы выделенных серверов - Круглосуточно. Без перерывов и выходных дней. Регламент ответа - 5 часов.
Технические вопросы виртуалного хостинга - С понедельника по пятницу (с 11 до 23 по московскому времени, Россия). Регламент ответа - 3 часа. Максимальный срок обработки запроса - 12 часов в рабочее время отдела.

Виды технической поддержки:
VDS hosting technical question / Технический вопрос по VDS хостингу - Правила предоставления поддержки VDS хостинга
Dedicated server technical question / Технический вопрос по выделенным серверам - Правила предоставления поддержки по выделенным серверам
Shared hosting technical question / Технический вопрос по виртуальному хостингу - Правила предоставления поддержки виртуального хостинга

Другое

Операционные системы VDS, поддерживающиеся сотрудниками TinyVDS:
Debian, Ubuntu, CentOS Linux OS. Остальные системы предоставляются для установки и выбора для комфорта покупателей.

Как правильно обращаться в службу поддержки клиентов:
При обращении в службу поддержки всегда четко указывайте/поясните в чем заключается проблема.
Запросы вида "Помогите, не работает сервер", не ускорят решение проблемы. Этого не достаточно.
Надо описать что именно не работает, работает ли некорректно, а если не можете соединиться со своим VDS, предоставить ping и traceroute (tracert в Win32) запросы до вашего VDS. Постарайтесь собрать максимум информации о проблеме и решение последней ускорится. Запросы на изменение чего-либо, что касается вашего VDS или виртуального хостинга обрабатываются только через Биллинг, открытием запроса в соответствующую категорию поддержки. Только таким образом мы сможем убедиться, что просьба поступила именно от вас, а не от какого-либо злоумышленника.