Часто задаваемые вопросы

Q: Какие методы оплаты Вы принимаете?

A: Наша компания сотрудничает с несколькими платежными системами, такими как Webmoney (WMZ и WMR), Yandex.Деньги, PayPal. Принимаются платежи через Roboxchange.com (QIWI, Контакт, SMS) и кредитные карты через 2CO.

Q: Как работает проверка телефонного номера?

A: Для проверки номера телефона, необходимо указать следующее: в верхней из предложенных полей выберите страну, а в нижнем указать код города и номер телефона без пробелов и отступов (Например: 4951111111 - Москва, 4732111111 - Воронеж). Нажав "Далее", на указанный номер поступит СМС/SMS сообщение, в котором Вам сообщат проверочный код.

Q: Как мне заказать услуги хостинга?

A: Подробное описание процесса заказа хостинга можно найти пройдя по данной ссылке

Q: Можно ли узнать ограничения на запись/чтение, использование диска для того или иного тарифа?

К примеру на тарифе T-512 Вы получите примерно следующие значения (значения могут различаться в зависимости от тарифа и времени суток):
(Значения ниже это Linux VDS на SAS дисках. FreeBSD VDS работают на SATA3 Enterprise дисках.)
# dd if=/dev/zero of=testfile bs=64k count=16k conv=fdatasync
16384+0 records in
16384+0 records out
1073741824 bytes (1.1 GB) copied, 7.0254 seconds, 153 MB/s

Если Вы планируете совершать большое количество операций с диском и файлами на VDS, мы советуем выбирать именно и только VDS тарифы на SAS дисках - Linux VDS.

Q: Возможен ли и по какой цене заказ дополнительных IP адресов?

A: К сожалению на данный момент заказ дополнительных IP невозможнен.

Q: Где можно посмотреть ваши файлы конфигурации UBC (user_beancounters) для тарифных планов VDS хостинга?

A: Для ознакомления с UBC для тарифов VDS хостинга, пройдите по нужной ссылке. T-256, T-384, T-512, T-768, T-1024.

Q: Работаете ли Вы с юридическими лицами?

A: К сожалению нет, так как и физически и нотариально располагаемся на территории США. У нас нет представительства на территории РФ или любой страны СНГ.

Q: Как задать вопрос отделу продаж, технической поддержке?

Чтобы открыть запрос в поддержку, необходимо пройти в наш Биллинг, модуль "Центр поддержки", Список запросов.

Форму запроса можно открыть, нажав на зеленый крестик в правом верхнем углу. В форме запроса важно указать верную категорию запроса. Категории различаются по цене и ответственному за ответ отделу поддержки.

Q: Разрешен ли хостинг adult контента и варез?

A: Размещение adult материалов (порно, эротика), а также варез (даже ссылки не имеют право располагаться на сайтах, размещенных у нас) запрещен на всех тарифах TinyVDS. Полный перечень запрещенных для хостинга материалов и программ.

Q: Как скоро после заказа я получу доступ к моей услуге?

A: В течение 10-15 минут после успешного завершения оплаты выставленного счета Вам на почтовый адрес прийдет письмо с данными доступа к вашему VDS или виртуальному хостингу.

Q: Мне не пришло ни одно письмо от Вас после заказа и регистрации. Что происходит?

A: Во-первых, стоит проверить правильно ли Вы указали email адрес при регистрации. Во-вторых, посмотртеть папку Spam (Спам) на наличие данных писем. Если оба метода Вам не помогут, зайдите в Биллинг и пройдите в модуль "Виртуальные серверы" или "Хостинг". Выбрав услугу из списка и нажав на "Письмо об открытии" Вы найдете все необходимые данные для доступа в вашей услуге.

Q: Чем отличается значение доступной и максимальной памяти в характеристиках тарифных планов VDS хостинга?

A: Доступная память - гарантированная память, в то время как значение максимальной памяти может меняться в зависимости от количества свободной памяти на сервере. Если на несущем ваш VDS сервере есть свободная память, она будет отдана вашему серверу в размере максимальной памяти из тарифа. Если же свободной памяти нет, то максимальное значение памяти вашему VDS может быть выделено в меньших значениях или же совсем не выделено. В большинстве случаев мы оставляем до 2 Гб свободной оперативной памяти на серверах, что позволяет выделять максимальное значение памяти, когда Ваш VDS ее запрашивает.

Q: Хочу попробовать более высокий тариф. Происходит ли при этом переустановка системы и потеря всех данных? Тот же самый вопрос на случай если я сменю тариф на более низкий.

A: Смена тарифного плана осуществляется из нашего биллинга. Для смены тарифа необходимо добавить запрос в отдел продаж. При смене тарифа данные не теряются. Необходимости в переустановке системы нет.
Также стоит упомянуть то, как работает наш биллинг:
Биллинг система работает на основе ежедневных списаний. Это значит, что ежедневно с вашего счёта списывается сумма равная стоимости предоставленных услуг за один день. Если Вы являетесь владельцем тарифа T-384 ($11.95 в месяц), тогда, например, в январе (31 день) с вашего счёта будет ежедневно списываться сумма 11.95 / 31 = 0.3854 центов. Аналогичным образом списываются деньги за дополнительные услуги: backup, дополнительная память и панель управления ISPmanager Lite.
При смене тарифа меняется только сумма ежедневных списаний.

Q: Что если я не оплачу сервис вовремя?

A: Ваш VDS сервер или хостинг аккаунт будет выключен, и при отсутствии оплаты по истечение 3 дней удален с возможностью восстановления из сохраненной копии в течение одной недели.

Q: Меня не удовлетворили условия и качество вашего хостинга. Как мне вернуть вложенные мной денежные средства?

A: Возврат денежных средств клиентам производится только на WMZ кошельки в течение 7 суток с момента подачи запроса в Финансовый отдел TinyVDS.
При нарушении клиентом любого из подпунктов пункта 4 правил предоставлени услуг, возврат денежных средств не производится.